2020年高速公路新收费模式ETC相关问题答疑

e高速服务号    2020.2.17

自2020年1月1日0时起，全国高速公路已调整计费方式，全网系统从“一次性汇总收费模式”切换为“分段计（收）费模式”。取消高速公路省界收费站并网切换以来，高速公路拥堵路口持续减少，车辆通行速度持续加快。但是在系统转换磨合的过程中，也出现了一些系统运行不稳定的相关问题，有关部门正在有序开展问题排查和解决工作。

在此，就近期车主咨询的ETC常见问题，做一个解答，助力大家通行高速更安心！

一、高速ETC通行常见问题汇总

Q

相同车型的车辆行驶相同路径，通行费却和以前不一样了？

答：（1）通行费取整规则进行了调整

取消高速公路省界收费站后，通行费取整规则进行了调整。原来执行的是“三七作五，二八归零”的圆整规则，高速公路最低收费5元/车次，现在执行的是按实际路径实际费用收费，CPC卡取整到“元”，ETC取整到“分”，费用有升有降。

例如：

1）调整前，如应收12元，原来“二八归零”后实收为10元，现在调整后按实际的12元收取。

2）调整前，如应收13元“三七作五”后实收为15元，调整后按实际的13元收取。

（备注：“三七作五，二八归零”是指，通行费的个位部分，3元至7元的，收5元，小于等于2元的部分不收，大于等于8元的收10元。）

（2）实行按实际行驶路径收费

2020年1月1日前，从A点到G点，有多条路径可达，无论你行驶的是哪条路径，都是按最低费用收取通行费，但从2020年1月1日起，将按实际（精准）行驶路径收费，即依托ETC门架系统+收费站执行分段扣费或计费。

例如，驾驶1型小客车从A点至G点，我们分别选择三条不同路径行驶：

第一条：A—B—C—G，通行费200元。

第二条：A—B—D—G，通行费120元。

第三条：A—E—F—G，通行费170元。

所以，从A点至G点，如果你走的是第一条路径，在2020年1月1日前，是按最低费用收取，即收取通行费120元，2020年1月1日起，按实际路径收取通行费则为200元，这就是相同路径通行费用前后出现差别的原因。

Q

高速走的人工通道，ETC却进行了第二次扣费。系统显示在高速上待了*天？

答：（1）若车主通行高速时使用ETC通道未抬杆，回退走人工车道。这种情况下会存在未抬杆通行，ETC识别车辆信息，导致出入口信息一直显示高速。

（2）若是有上诉情况出现，请通过“e高速”APP在线客服或拨打95011联系客服核实通行记录，同时需提供人工通道扣费收据及相关银行卡信息，由客服协助上报交通厅申请重复扣费退款。

Q

ETC重复扣费如何退费？

答：请通过“e高速”APP在线客服或95011进行核实，同时需提供重复扣费收据或发票，由客服根据扣费实际情况上报交通厅申请重复扣费退款。

Q

没有上高速，突然收到扣费短信？/走完高速却一直没有收到ETC账单通知？

答：这是由于系统账单同步延迟，导致扣款延迟。如需查询详细的扣款账单明细，可下载“e高速”APP查询。

Q

在线下办理ETC，未通行高速，却收到扣款短信，且系统查询不到扣费账单？

答：该问题主要是由ETC车辆签约错误造成。可通过“e高速”APP在线客服或拨打95011，由客服进行核实车牌号和绑定签约代扣的银行卡信息是否有误，并且通过技术进行ETC解约操作。

Q

高速出口费额显示器金额为0？

答：（1）对于ETC车辆，高速公路通过ETC门架系统实施分段扣费。费额显示器的费用有可能是匝道的费用，也有可能仅是储值卡用户卡内金额为0，甚至最后一段费用已经通过龙门架扣费完成，所以费额显示为0。

（2）可使用“e高速”APP或高速ETC微信公众号查询详细通行记录及扣费情况。

Q

究竟什么是分段计费？

答：（1）是指将高速公路按照相邻的互通立交、入/出口收费站划分为一个个独立的收费区间，各收费区间分别计算费额收费的模式。每个收费区间上设置ETC门架，负责收取该区间的费用。

（2）也就是车主过高速公路时，走一段路经过一个龙门架，ETC就会扣这段路的通行费用，且ETC计费金额精确到“分”！

图片：高速公路龙门架

Q

新收费模式是如何进行分段计费？

答：ETC车辆可以不停车驶入和离开高速公路，通过ETC门架实现“分段计费，分段扣费”，车辆收费形式改为入口上——途径ETC门架收费——出口下，识别、验证后抬杠放行。

Q

分段计费是依靠什么实现？

答：（1）新收费模式通过ETC门架系统进行分段扣费，车辆通过ETC门架系统时生成一条流水或记录，产生的费用会上传至路段中心，再由路段中心上传到省级结算平台联合电服进行结算，之后将结算结果发送到银行，银行扣款后将账单反馈给车主。跨省的收费则还要继续上传到交通运输部进行结算，流程会更久一些。

（2）龙门架系统数据存储传输受多种外部因素如网络故障、恶劣天气等影响，可能存在部分龙门架扣费数据传输延时情况。

Q

高速公路计费规则有哪些调整？

答：（1）ETC门架计费金额取整到“分”，ETC车辆分段扣费，交易金额取整到“分”；人工收费（MTC）车辆分段计费，出口合并收费，交易金额取整到“元”。

（2）取消枢纽互通匝道计费。

这是全国统一同步实施的计费规则，各省均会出现通行费“有升有降”。

Q

为什么发票无法打印？

答：由于高速公路收费系统转换磨合，发票现处于交通厅数据同步阶段，暂时无法开具，后期可实现此功能，敬请耐心等待。

Q

绿通车未进行预约，走的人工查验合格，但ETC扣费。客户通过中国ETC服务小程序申请绿通退费时，提示MTC车辆，无需申请退费，如何解决？

答：可通过 “e高速”APP在线客服或拨打95011联系客服核实，同时需提供收费收据，高速公路入出口收费站信息。由客服根据扣费实际情况上报交通厅核实退费。

Q

黑名单原因及如何解除？

答：（1）由于绑定的代扣银行卡签约协议解约或停用，需进入“e高速”APP进行重新签约，若签约无效，可通过“e高速”APP在线客服或拨打95011进行差调处理。

（2）由于ETC代扣账户余额不足：

1）请通过“e高速”APP-ETC管理-支付方式核实绑定的银行卡余额是否充足、授权额度是否超支、银行卡卡状态是否正常；

2）请核实工银e钱包账户余额是否较低或不足以支付通行费；

3）需要保障账户内的余额足够支付通行费，才能避免因账户余额不足，在系统自动代扣失败的情况下被拉入黑名单。

（3）由于证件过期或信息变更未及时同步至银行系统，需要车主前往银行主动更新相关信息。若是有开通工银e钱包，可通过“e高速”APP-ETC管理-支付方式-工银e钱包-设置-更新证件信息进行实时更新。

（4）若是其他原因导致黑名单或显示卡挂失，可通过拨打95011咨询客服。

Q

为什么无法在“e高速”APP绑定ETC卡？

答：（1）“e高速”APP仅支持山东高速信联科技有限公司发行的ETC卡，可通过查看鲁通卡卡面标注的联系电话是否是95011，来判断是否是本机构发行的ETC卡。目前暂不支持其他机构发行的卡在“e高速”内进行绑卡操作。

（2）若核实是本机构发行的ETC卡依旧无法绑卡，可通过“e高速”APP在线客服或拨打95011联系客服核实。

Q

假期高速免费，能否提前上高速？

答：分段计费模式是花钱时段扣费，免费时段不扣费！建议广大车主酌情合理规划出行。

Q

高速公路通行费优惠政策是什么？

答：（1）ETC套装用户5%的通行费优惠。

（2）各类通行费减免等优惠政策均依托ETC系统实现。

Q

不办ETC可以吗？

答：（1）很多人觉得ETC车道分段计费新模式太复杂，不如走人工收费通道（MTC）。然而，人工收费车道的快速通行卡（CPC卡）同样也进行了升级，采用的是和ETC一样的收费标准，同样记录车辆行驶路径，最终在高速公路出口累计分段计费总额即可。

（2）且人工车道的收费是精确到元，而ETC车道是精确到分，所以相比较而言，ETC车道通行更高效实惠。

Q

新冠肺炎疫情防控期间高速免费通行吗？

答：自2020年2月17日0时起至国务院批准的疫情防控工作结束期间（结束时间另行通知），高速免费通行。

二、客车ETC热门问题

Q

客车车型调整政策是什么？

答：对于车长小于6米的8座和9座小型客车，统一按照1类客车收取车辆通行费。

Q

客车通行ETC专用车道或ETC/MTC（人工）混合车道需要注意什么吗？

答：（1）ETC专用车道：通行该车道必须安装ETC，将电子标签贴在车内前挡风玻璃处，将ETC卡插在电子标签内，同时ETC卡和OBU设备都需要在有效期内，且电子标签内的车牌号与实际通行车辆保持一致。最重要的是ETC卡状态正常，且记账卡不能透支，储值卡账户实际余额需大于0元。

（2）ETC/MTC（人工）混合车道：若已安装了ETC，且状态均正常，在通行ETC/MTC（人工）混合车道时记得将ETC卡从电子标签中拔出，使用人工车道下发的CPC卡进行计费。

三、货车ETC热门问题

Q

货车是如何收费的？

答：货车由计重收费调整为按车（轴）型收费。

Q

货车车型标准如何分类？

答：根据货车总轴数（含悬浮轴）、车长和总质量等因素进行确定。

Q

专项作业车车型标准如何分类？

答：根据货车总轴数（含悬浮轴）、车长和总质量等因素进行确定。

Q

收费站屏幕显示的货车轴数和实际不符？

答：（1）普通货车：收费站显示的轴数是办理ETC时申请的轴数。

（2）牵引拖挂车：收费站仅显示牵引车头的轴数，未显示拖挂的轴数。牵引拖挂车的轴数是由车道入口称重系统检测获得的，因而牵引拖挂车的收费标准是按照实际拖挂的轴数来定，不等于OBU内登记的原始轴数。

（3）若您通行高速时提示OBU信息不符，您可以通过【e高速】APP的「货车信息校准功能」来进行信息校准。

目前，高速公路收费系统正在转换磨合中。若您在使用山东高速信联科技有限公司发行的ETC过程中有相关问题，可通过“e高速”APP在线客服或拨打95011联系客服进行咨询，我们将竭诚为您服务！

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